人民网旅游3·15滋扰平台(以下全称“平台”)2017年11月旅游滋扰舆情今日公布，平台11月共计接到有效地滋扰69条，滋扰数量环比上升47.7%。其中牵涉到在线旅游企业的滋扰54条，牵涉到各省份的15条，在线旅游企业的滋扰占到总投诉量的78.3%。各省份旅游滋扰中，牵涉到江苏的滋扰最多;在线旅游企业中，牵涉到去哪儿网投诉量分列第一。截至今日，11月平台综合回复率76.8%，每条滋扰平均值处置时长4.09天，协助网友只得旅游损失9025元。

》》》页面查阅往期旅游滋扰舆情【11月旅游滋扰数据】据平台统计资料，11月牵涉到航空滋扰最多，占比为40.6%，其次为旅行社滋扰、酒店滋扰、景区滋扰、交通滋扰和导游滋扰。牵涉到航空的滋扰主要提到了机票产品问题不付款、变更航班信息通报错误、航班中止拒绝接受赔偿金等问题。数据表明，在牵涉到各省份的15条旅游滋扰中，江苏的滋扰最多，占到全国各省份旅游投诉量的20%，广东和上海名列第二，各占到13.3%。

在线旅游企业滋扰中，牵涉到去哪儿网的滋扰最多，占到在线旅游企业滋扰总量的46.3%，飞猪(18.5%)分列第二，携程旅行网(16.7%)分列第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网等。

本月途牛旅游网、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网、飞猪和艺龙旅行网回复率皆为100%，艺龙旅行网恢复耗时最较短，平均值恢复时长为20个小时。2017年11月部分旅游企业滋扰回复率【11月旅游滋扰舆情新闻】三轮车游遇车祸多处骨折 预约平台飞猪称之为只缴一千本想要带着女儿一起三轮车泛舟四川，结果途中再次发生车祸，女儿不受重伤，徐女士自己被撞成全身多处骨折，被迫提前结束旅程。

来自北京的徐女士向记者描写了这段悲惨的经历，其中更加让徐女士糟心的是，在回到北京化疗并自行缴纳巨额医药费后，接续三轮车服务的当地商家回应无力分担徐女士的全部医疗费用，而预约平台飞猪旅行则称之为不能赔偿金1000元，并建议徐女士与商家无视司法途径解决问题。旅行社办错护照国家 游客出国游泡汤今年10月份，朱女士在北京爱人旅行国际旅游有限公司(以下全称“爱人旅行”)办理菲律宾护照，获得手的竟然马来西亚护照。

“护照获得后没有细心看，到机场打算登机被逼，这才恍然大悟。”朱女士称之为，业务员说明称之为对地名有误会导致护照错误，而自己的行程不得不中止，但提早预约的酒店、飞机是经济套餐无法付款。

【11月热门旅游滋扰案例】 网友滋扰原文：去哪儿网变更航班信息通报错误我从去哪儿网以定了1张从曼谷到济南的机票，APP出票已完成，并且手机短信也警告了长时间出票。后来，我抵达机场后，却没出票信息。原本去哪儿网把机票信息变更了，航班改为了山东航空，时间也提早了，而手机APP信息没改版，短信也没警告，造成我错失了山东航空的航班，产生了610元转出费用，转出在2天以后，产生了每晚388元的酒店费用。

由于去哪儿网的犯规，造成我一共产生了1386人民币的费用。》》》详尽去哪儿网恢复：消费者对系统预计的机票并未接到出票的信息，经核实我司责任故支付消费者转出费用610元和2晚酒店费用600元，一共1210元，消费者回应接纳，故协商顺利。网友滋扰原文：春秋旅游天猫分店掩饰愚弄消费者本人于11月1日在春秋旅游天猫分店采购上海抵达东欧11日游2份。在出售之前，本人通过快活宝旺旺具体向春秋天猫面谈，否必须到大使馆展开面签。

春秋天猫通过蔡衍明恢复不必须。在出售之后，春秋天猫通报，必需本人特地于登录时间到大使馆展开面签。

因为本人不居住于在上海，必需本人去面签的话，这样不会产生必要损失1500元。》》》详尽飞猪恢复：商家与消费者现协商方案如下，消费者一位自理护照，必须获取护照实际费用后，商家缺席费用。例如护照是750元，商家给到消费者750元，但给到消费者的金额最低不多达900元; 2、如若2位护照未收投，订单不签不改不出。3、商家驻华1人护照，根据所递材料，缴纳对应的归国保证金。

消费者接纳该方案。

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